وصفات جديدة

تقول المحكمة إن موقع Yelp مسموح له بالتلاعب في التقييمات

تقول المحكمة إن موقع Yelp مسموح له بالتلاعب في التقييمات


قررت محكمة الاستئناف بالدائرة الأمريكية أن التلاعب بالأسعار لصالح أولئك الذين يدفعون مقابل الإعلانات ليس أمرًا غير قانوني

عواء

هل تتفق مع أساليب Yelp التجارية أم أنها مظلمة؟

بعد دعوى قضائية تتهم موقع المراجعة بممارسات تجارية غير أخلاقية ، حيث تم اتهام Yelp بتضخيم عشرات الشركات التي دفعت مقابل الإعلان على الموقع ، دائرة الاستئناف الأمريكية لقد حكم أن ما يفعله موقع التصنيف هو في الواقع ليس غير قانوني. لقد ربحت هذه المرة ، Yelp. على الرغم من أن موقع Yelp قد نفى بشدة هذه الاتهامات ، فقد أكدت المحكمة أن Yelp - كشركة بحد ذاتها - لها نفس الحقوق مثل أي شركة أخرى ، وأن هذه "الخلطات" سيكون من المستحيل إثباتها في الواقع.

وقالت القاضية مارشا بيرزون في الثلاثاء 3 مايو: "بما أن Yelp لها الحق في فرض رسوم مقابل خدمات إعلانية مشروعة ، فإن التهديد (المزعوم) بالضرر الاقتصادي ... هو ، على الأكثر ، مساومة صعبة ، وليس ابتزازًا أو ممارسات تجارية غير عادلة". 0 حكم.

أصدرت Yelp بيانًا حول الحكم ، قائلة: "من الواضح أننا سعداء لأن المحكمة وصلت إلى النتيجة الصحيحة ، ورأينا من خلال هذه المحاولات الدقيقة من قبل عدد قليل من الشركات ومحاميهم للاستخفاف بـ Yelp ولفت الانتباه بعيدًا عن مراجعتهم السلبية العرضية. "

يأتي هذا الحكم بعد أن رفضت المحاكم الدنيا أيضًا دعوى قضائية رفعتها عدة شركات تدعي أنها عوقبت لعدم شراء إعلانات على موقع Yelp.

لأحدث الأحداث في عالم الطعام والشراب ، قم بزيارة موقعنا أخبار الغذاء صفحة.

جوانا فانتوزي هي محررة مشاركة في The Daily Meal. لمتابعتها عبر Twitter @ JoannaFantozzi


يسعى أصحاب الأعمال إلى إحياء دعوى Payola ضد Yelp

تطالب مجموعة من أصحاب الأعمال المحليين محكمة الاستئناف بإحياء دعوى "الابتزاز" ضد موقع المراجعة Yelp.

زعم أصحاب الأعمال في قضية تعود إلى عام 2010 أن Yelp حاول ابتزازهم من خلال الوعد بدفن المراجعات السيئة والترويج للمراجعات الجيدة مقابل شراء الإعلانات. في العام الماضي ، رفض قاضي المحكمة الجزئية الأمريكية إدوارد تشين في المنطقة الشمالية من كاليفورنيا الدعوى الجماعية المحتملة ، وحكم بأن قانون آداب الاتصالات الفيدرالي يحصن موقع Yelp من المسؤولية عن المراجعات التي يكتبها المستخدمون. حكم تشين أيضًا بأن Yelp ليست مسؤولة عن القرارات المتعلقة بكيفية عرض تلك المراجعات - بغض النظر عن دوافع الشركة لتسليط الضوء على محتوى معين.

لكن أصحاب الأعمال يقولون إنهم يجب أن يكونوا قادرين على المضي قدمًا في ادعائهم بأن Yelp لخص المراجعات بشكل غير عادل ، بالإضافة إلى الادعاء بأن Yelp "تلاعب" بالمراجعات عن طريق إزالة بعضها وإبراز البعض الآخر.

قانون آداب الاتصالات "لا يمنح الحماية لمقدمي خدمات الإنترنت الذين يتلاعبون بالمراجعات من أجل أرباحهم الخاصة ، وبناءً على مثل هذا التلاعب ، ينشرون تصنيف النجوم الخاص بهم والمعلومات المضللة حول شركة معينة مع العلم أنها غير دقيقة" ، كما يجادلون في الصحف قدمت إلى الدائرة التاسعة لمحكمة الاستئناف.

يرفض موقع Yelp - الذي ينفي مزاعم الابتزاز - أنه لا يفقد حصانة من المحتوى الذي ينشئه المستخدمون من خلال تحديد المراجعات التي يجب التخلص منها وأيها سيتم عرضها. "المدعون هم مجموعة من أصحاب الأعمال الساخطين الذين يسعون إلى قمع هذا التعليق الشرعي والمحمي عبر الإنترنت ولمنع Yelp من ممارسة حقها في فحص المراجعات التي قد تكون خاطئة أو غير موثوقة" ، كما تقول الشركة في الأوراق المقدمة إلى الدائرة التاسعة مؤخرًا أسبوع.

في عام 2010 ، تعرضت Yelp لسلسلة من الدعاوى القضائية التي زعمت أنها ضغطت على الشركات لشراء الإعلانات. تم دمج الدعاوى القضائية في وقت لاحق في دعوى جماعية محتملة - والتي رفضها تشين العام الماضي.

قالت إحدى الشركات التي رفعت دعوى قضائية ، وهي مستشفى القطط والكلاب للحيوانات في لونج بيتش بولاية كاليفورنيا ، في أوراق المحكمة أن مندوب مبيعات Yelp عرض نقل مراجعتين سيئتين إلى أسفل نتائجها ، لضمان عدم ظهورهما في نتائج محرك البحث. . سيسمح أيضًا للمستشفى بتحديد الترتيب الذي ستظهر به المراجعات على الموقع ، مقابل شراء إعلان لمدة عام واحد بقيمة 300 دولار شهريًا.

نفى جيريمي ستوبلمان ، الرئيس التنفيذي لشركة Yelp ، أن يكون الموقع قد عرض على الإطلاق دفن التعليقات السيئة للمعلنين. قالت الشركة إنها تقوم بتصفية المراجعات التي تعتقد أنها تنتهك شروط الخدمة الخاصة بها ، بما في ذلك تلك المقدمة من أصحاب الأعمال. بعد رفع الدعاوى القضائية ، بدأ موقع Yelp في السماح لمستخدمي الويب بالوصول إلى المراجعات التي تمت تصفيتها ، لكن هذه المراجعات لا تُحسب ضمن الترتيب العام للموقع.

سمح موقع Yelp أيضًا في السابق لأصحاب الأعمال بالدفع مقابل الحصول على تقييم مفضل بارز في الجزء العلوي من صفحتهم. توقفت الشركة عن هذه الممارسة في عام 2010.


يشارك جميع خيارات المشاركة لـ: Arizona Restaurateur تشن حربًا شاملة ضد Yelpers

شن صاحب مطعم حربًا شاملة مع Yelpers. إذا كان هذا يبدو وكأنه مشهد من حلقة Yelp الأخيرة من ساوث بارك، هذا لأنه نوع من. أخبر أريك موسمان ، مالك Vero Amore - التي لها موقعان في توكسون ، أريزونا - قناة KGUN9-TV أنه استوحى من حلقة برنامج الرسوم المتحركة "أنت لست الصرخة" التي تسخر من Yelpers في رحلات الطاقة لأنهم يعتقدون هم نقاد مطعم. وتحمل مطاعم موسمان الآن لافتات "No Yelpers" بالقرب من المداخل.

تتمتع مطاعم موسمان بتقييمات عالية من فئة الأربع نجوم على موقع Yelp ، فلماذا قرر تعليق اللافتات؟ يوضح ، "تقييماتنا رائعة ولهذا أريد أن أكون أحد الأشخاص الذين يقفون ويقولون شيئًا ما." يتابع موسمان ، مشيرًا إلى أن موقع Yelpers منخرط في "الشهرة": "تحصل على شارات مقابل التقييمات التي يكتسبونها عبر الإنترنت. هذا هو المكان الذي يتواجد فيه أصدقاؤهم ويشعرون أن هذا الشيء الذي يحق لهم حقه أن يهاجموا" أصحاب المطاعم دون أي مساءلة لمطالباتهم. يشعر موسمان بالضيق لأن الناس يمكن أن يكتبوا ما يريدون دون الحاجة إلى "تدقيق الحقائق".

يخطط صاحب المطعم لإنشاء حركة "No Yelpers" في جميع أنحاء المدينة ويأمل أن يتم إنشاء "منظمة مراقبة". يقول إنه ذهب إلى Yelp لكن الشركة كانت غير مفيدة. "إذا ذهبت إلى موقع Yelp وقلت" مرحبًا ، هؤلاء الناس يختلقون الأكاذيب عنا ". إنهم لا يهتمون ". ويضيف أنهم لن يساعدوك إلا إذا "أعلنت معهم". الادعاء بأن موقع Yelp يتلاعب بالمراجعات استنادًا إلى مبيعات الإعلانات هو أمر ظل موقع المراجعة يقاتل فيه في المحكمة لسنوات. قضت لجنة التجارة الفيدرالية (FTC) في النهاية بأن موقع Yelp لا يرقى إلى مستوى أي عمل مضحك. يخبر موقع المراجعة محطة الأخبار:

"لم يكن هناك أي مبلغ من المال يمكن لأي نشاط تجاري دفعه لـ Yelp للتلاعب بالمراجعات. أي ادعاءات بأن Yelp تتلاعب بالمراجعات من أجل المال أو أن المعلنين يعاملون بطريقة مختلفة عن غير المعلنين هي ادعاءات كاذبة تمامًا وقد رفضتها المحاكم مرارًا وتكرارًا ، تم إجراء بحث شامل ودحض من خلال الدراسة الأكاديمية ، والتحقيق من قبل المنظمين الحكوميين ، بما في ذلك لجنة التجارة الفيدرالية ، التي أغلقت تحقيقًا استمر لمدة عامين تقريبًا دون اتخاذ أي إجراء.

بسبب تأثير Yelp ، تدرك الشركات الصغيرة أن المراجعات عبر الإنترنت مهمة للغاية. لسوء الحظ ، يؤدي هذا أحيانًا إلى الإحباط ، عندما تدرك الشركات التي لا تحب سمعتها على موقع مراجعة مثل Yelp أنها غير قادرة على تغييرها من خلال محاولة التلاعب بالنظام بسبب برنامج التوصية الخاص بنا. هذه الشركات لديها ملاذ أخير واحد فقط: تشويه سمعة الموقع كمصدر موثوق للمعلومات. في نهاية اليوم ، يعد موقع Yelp موردًا للمستهلكين للعثور على معلومات موثوقة حول مدى جودة أو سوء عمل ما ، حيث سيكون الموقع غير مفيد للمستهلكين إذا كان بإمكان كل شركة شراء تصنيف خمس نجوم ".

في حين أن مطاعم موسمان لديها تصنيفات أربع نجوم على Yelp في الوقت الحالي ، إذا شارك عدد كافٍ من النشطاء المؤيدين لـ Yelp ، فقد ينخفض ​​تصنيف المطعم. نشر عدد قليل من Yelpers الغاضبين بالفعل تقييمات سلبية بنجمة واحدة على صفحات Yelp للمطاعم. حتى أن أحد المستخدمين ذهب إلى حد نشر صورة لإصبعه الأوسط مع تعليق نصه ، "على الرغم من أنك تعتقد أنك تعلق لافتة تقول لا Yelpers. اذهب بنفسك ولن أعود أبدًا. " شاهد القصة الإخبارية المحلية أدناه:


مراجعات الصرخة ، قوانين الخصوصية التي تعيق الأطباء

يقود الدكتور بوب فيلد ، الخلفية ، برنامج Quest Diagnostics Camp بعد المدرسة في منطقة Temescal Regional Recreation Area في أوكلاند ، كاليفورنيا ، يوم الاثنين ، 3 أكتوبر ، 2016.

سكوت سترازانت / ذا كرونيكل عرض المزيد عرض أقل

2 من 3 يقود الدكتور بوب فيلد برنامج Quest Diagnostics Camp بعد المدرسة في منطقة Temescal Regional Recreation Area في أوكلاند ، كاليفورنيا ، يوم الاثنين ، 3 أكتوبر ، 2016. Scott Strazzante / The Chronicle Show More Show Less

3 من 3 يقود الدكتور بوب فيلد برنامج Quest Diagnostics Camp بعد المدرسة في منطقة Temescal Regional Recreation Area في أوكلاند ، كاليفورنيا ، يوم الاثنين ، 3 أكتوبر ، 2016. Scott Strazzante / The Chronicle Show More Show Less

كان عالم النفس بوب فيلد في حيرة ، ثم قلق ، عندما انخفض عدد المسجلين بمقدار الثلث في Quest Therapeutic Camps ، برنامجه Danville و Oakland للأطفال الذين يعانون من مشاكل عاطفية واجتماعية.

في نهاية المطاف ، أدرك أن المشكلة كانت مراجعات سلبية على موقع Yelp ، والتي قال إنها مبالغ فيها أو غير صحيحة وتنبع من العائلات المستاءة من الفواتير. لكن يديه كانت مقيدة بقوانين السرية الطبية من قول ذلك على موقع المراجعات عبر الإنترنت.

& ldquoIt هو حقا ربط ، & rdquo المجال قال. & ldquo أردت الرد (عبر الإنترنت) ، لكنني لم أستطع & rsquot. لقد قمت بإرسال بريد إلكتروني إلى Yelp وقلت: "هذا تشهير". كيف يمكن السماح بذلك؟ & rsquo ولم تحصل على رد. & rdquo

تتضخم مشكلته في جميع أنحاء العالم الطبي ، حيث يقول الأطباء وأطباء الأسنان وعلماء النفس وغيرهم من المهنيين الطبيين إن مراجعات Yelp ، التي غالبًا ما يستخدمها المرضى المحتملون لفحص مقدمي الخدمات البيطرية ، يمكن استخدامها كأسلحة بواسطة peevish & mdash أو أحيانًا مضطربين سريريًا و mdash. يقول المهنيون الطبيون إن لديهم طرقًا قليلة للدفاع عن أنفسهم.

ومن المفارقات أن San Francisco & rsquos Yelp بدأت عندما كان المؤسس المشارك جيريمي ستوبلمان يبحث عن طبيب لعلاج الإنفلونزا ولم يتمكن من العثور إلا على معلومات عامة عبر الإنترنت. يمثل مقدمو الخدمات الصحية والطبية الآن 6 في المائة من المراجعات ، وهي سادس أكبر فئة. التسوق (22 بالمائة) والمطاعم (18 بالمائة) هي الأكبر.

يقود الدكتور بوب فيلد برنامج Quest Diagnostics Camp بعد المدرسة في منطقة Temescal Regional Recreation Area في أوكلاند ، كاليفورنيا ، يوم الاثنين ، 3 أكتوبر ، 2016. Scott Strazzante / The Chronicle

قال الدكتور جوناثان كابلان ، جراح التجميل في سان فرانسيسكو ، إن & ldquoYelp هو لعنة العديد من الأطباء و rsquo. قد يكون المريض صريحًا حقًا ، لكن لا يمكنك ذلك. إنه & rsquos ليس ملعبًا عادلاً. & rdquo

في الوقت نفسه ، يستاء الأطباء وغيرهم ممن لديهم سنوات من التدريب والخبرة من أن يتم تصنيفهم في نفس نظام المراجعات المستخدم لأخصائيي تجميل الأظافر أو مفاصل الهمبرغر.

& ldquo يجب أن تؤخذ آراء الأطباء على الإنترنت بحذر ، ويجب ألا تكون بالتأكيد مصدر المعلومات الوحيد للمريض عند البحث عن طبيب جديد ، وقالت الجمعية الطبية الأمريكية في بيان. & ldquo يعد اختيار الطبيب أكثر تعقيدًا من اختيار مطعم جيد ، والمرضى مدينون لأنفسهم باستخدام أفضل الموارد المتاحة عند اتخاذ هذا القرار المهم.

في حالة Field & rsquos ، توصل في النهاية إلى استراتيجية. لقد أرسل بريدًا إلكترونيًا إلى الآباء الآخرين طالبًا منهم التفكير في ترك تعليقاتهم الخاصة. استجاب أكثر من عشرة أشخاص ، مما رفع تصنيف Camp & rsquos من نجمة واحدة إلى 4.5 نجوم. أجاب عبر الإنترنت على أكثر التعليقات سلبية قائلاً ببساطة إن استطلاعات الرأي التي أجرتها شركة Quest & rsquos وجدت معدل رضا يبلغ 94 بالمائة. كما حاول الاتصال بالمراجعين السلبيين بشكل خاص لمعالجة مشكلاتهم ، على الرغم من أن ذلك لم يحدث أي تغييرات.

يعكس نهج Field & rsquos نصائح الخبراء وشركة Yelp نفسها.

& ldquo يمكن للمرضى نشر معلومات مفصلة للغاية عن أنفسهم ومقدمي خدماتهم ، ولكن يجب أن يكون مقدمو الخدمة غامضين للغاية عند الرد ، حتى لا يؤكدوا أن المراجع مريض ، & rdquo قالت دانيكا بريندا ، التي تدير شركة Planet Hipaa ، وهي شركة تقدم استشارات طبية للمهنيين الطبيين خاصة وأمن. يشير اسمها إلى قانون التأمين الصحي وقابلية النقل والمساءلة ، وهو قانون صدر عام 1996 يضع معايير وطنية لحماية المرضى والخصوصية الطبية. بينما يمكن لمقدمي الخدمة نشر رد ، & ldquo لا يمكنهم حتى القول ، & lsquo & rsquom آسف لزيارتك لم تكن & rsquot good & rsquo لأن هذا يؤكد أن شخصًا ما كان مريضًا ، & rdquo قالت. & ldquo بدلاً من ذلك يجب أن يحاولوا إبقائها عامة وغامضة ، مع التركيز على سياسة الشركة. & rdquo

يقترح موقع Yelp أيضًا أن يتواصل المهنيون الطبيون بشكل خاص مع المراجعين بشأن مخاوفهم. تتوفر المراسلة المباشرة إلى شركة ومراجعي الأعمال لأي تاجر يطالب بأعماله على Yelp على www.biz.yelp.com ، وهو مجاني.

& ldquo إذا كانت هناك مراجعة بنجمة واحدة ، فإننا نتواصل دائمًا مع المريض مباشرة ونرى ما إذا كان بإمكاننا حلها ، وقال كابلان. & ldquo أنت لا تريد & rsquot إعطاء انطباع خاطئ بأنك & rsquore تتصل فقط بشأن مراجعة سيئة ، فأنت تريد أن توضح أنك تريد منهم إعلامك مباشرة عندما يكون لديهم مشكلة. & rdquo

قال هو وآخرون إنه لا يزال هناك دائمًا ساخطون ، لا سيما الأفراد الذين يبحثون عن المخدرات ، الذين قد يقرعون الأطباء لعدم وصفهم جميع الأدوية التي يريدونها.

قال دارنيل هولواي ، مدير التواصل التجاري في Yelp ، إن الموقع سيزيل المراجعات التي تنتهك سياساته ، لكن هذه ليست سوى التعليقات الفاضحة: المراجعات التي تتضمن خطاب الكراهية أو التهديدات أو المضايقات التي تشير إلى تضارب في المصالح مثل تلك التي ينشرها المنافسون والمراجعات التي كتبها أشخاص ليس لديهم خبرة مباشرة مع المزود.

ميجان ليهمر ، عالمة النفس في سان فرانسيسكو ، لديها مسار صعب بشكل خاص. تعمل كمقيم حضانة الأطفال المعين من قبل المحكمة للوالدين المطلقين الذين لم يتمكنوا من وضع ترتيباتهم الخاصة و [مدش] في كثير من الأحيان الحالات التي تنطوي على إساءة معاملة الأطفال أو العنف المنزلي أو الاعتماد على المواد الكيميائية.

& ldquo نحن & rsquore معرضون جدًا لمراجعات Yelp السيئة لأن (العملاء) لديهم صراع شديد وغاضبون جدًا ، & rdquo قالت. & ldquo إن الأشخاص الذين يحتاجون إلى تقييمات حضانة الأطفال ليسوا في الغالب أشخاصًا لطيفين ، وبالتأكيد لن يتوقفوا عند استخدام وسائل التواصل الاجتماعي لتقديم مزاعم لا أساس لها.

بصفتها صاحبة عمل ، ستبلغ عن التعليقات الزائفة ، لكنها قالت إن استجابة Yelp & rsquos تختلف: في بعض الأحيان تزيلها ، وأحيانًا لا تزيلها. قالت ، مثل العديد من المهنيين الطبيين الآخرين ، إن الأمر محبط عندما تحصل على تقييمات متوهجة تخفيها Yelp.

قال Yelp إنه يتعامل مع الملايين من المراجعات من خلال البرامج الآلية ، والتي قد تصنف المراجعات على أنها & ldquonot موصى بها & rdquo إذا تمت كتابتها بواسطة شخص نادرًا ما ينشر ، أو إذا كانت المراجعات المتعددة لمزود واحد تأتي من نفس عنوان IP ، على سبيل المثال.

تعرض موقع Yelp للنقد لسنوات من التجار الذين يزعمون أن الموقع يروج لمراجعات جيدة للشركات التي تعلن من خلالها ، وعلى العكس من ذلك ، فإنه بطيء في إزالة التعليقات السلبية المزيفة لأولئك الذين لا يفعلون ذلك. يقول موقع Yelp إن هذه الاتهامات ليس لها أي أساس. & ldquoThere & rsquos لا يوجد مبلغ من المال يمكن لأي شخص دفعه لـ Yelp للحصول على تصنيف أفضل على موقعنا ، & rdquo قال هولواي.


محتويات

الأصول (2004-2009) تحرير

قام اثنان من الموظفين السابقين في PayPal ، وهما جيريمي ستوبلمان ورسل سيمونز ، بتأسيس Yelp في حاضنة أعمال ، MRL Ventures ، في عام 2004. [6] [7] تصور Stoppelman and Simmons الفكرة الأولية لـ Yelp كشبكة إحالة قائمة على البريد الإلكتروني ، بعد اكتشاف Stoppelman الأنفلونزا [8] وواجه صعوبة في العثور على توصية عبر الإنترنت لطبيب محلي. [7] [9] [10] قدم ماكس ليفشين ، الزميل السابق للمؤسسين بصفته الرئيس التنفيذي المؤسس للتكنولوجيا في PayPal ومؤسس MRL Ventures ، مليون دولار في شكل تمويل من Angel. [11] [7] ديفيد جالبريث ، أحد مؤسسي MRL ، الذي حرض مشروع الخدمات المحلية بناءً على تقييمات المستخدمين ، جاء باسم "Yelp". [12] أوضح ستوبلمان أنهم قرروا اختيار "Yelp" لاسم الشركة لأنه "كان قصيرًا ، ولا يُنسى ، وسهل التهجئة ، وكان على دراية بكل من" التعليمات "و" الصفحات الصفراء "". [13] [14]

بالنسبة الى حظ، نظام Yelp الأولي المستند إلى البريد الإلكتروني كان "معقدًا". [7] تم رفض الفكرة من قبل المستثمرين ولم تجتذب المستخدمين بخلاف أصدقاء وعائلة المؤسسين. [15] أظهرت بيانات الاستخدام أن المستخدمين لم يردوا على طلبات الإحالات ، لكنهم كانوا يستخدمون ميزة "مراجعات حقيقية" ، مما سمح لهم بكتابة مراجعات بدون طلب. [7] بحسب سان فرانسيسكو كرونيكل، "ارتفعت شعبية الموقع" بعد إعادة تصميمه في أواخر عام 2005. [16] جمع موقع Yelp تمويلًا قدره 5 ملايين دولار في عام 2005 من شركة Bessemer Venture Partners و 10 ملايين دولار في نوفمبر 2006 من Benchmark Capital. [7] زاد عدد المراجعين على الموقع من 12000 في عام 2005 إلى 100000 في عام 2006. [15] بحلول صيف عام 2006 ، كان الموقع يستقبل مليون زائر شهريًا. [15] جمعت 15 مليون دولار من التمويل من DAG Ventures في فبراير 2008. [17] [18] في عام 2010 ، استثمرت Elevation Partners 100 مليون دولار تم إنفاق 75 مليون دولار على شراء حقوق الملكية من الموظفين والمستثمرين ، بينما تم استثمار 25 مليون دولار في موظفي المبيعات والتوسع. [19] نما موقع Yelp من 6 ملايين زائر شهريًا في عام 2007 إلى 16.5 مليون زائر في عام 2008 ومن 12 إلى 24 مدينة خلال نفس الفترة الزمنية. بحلول عام 2009 ، كان الموقع يحتوي على 4.5 مليون مراجعة. [20] بحلول عام 2010 ، قدرت عائدات Yelp بـ 30 مليون دولار ويعمل بها 300 شخص. [15]

شركة خاصة (2009-2012) تعديل

قدم موقع Yelp موقعًا للمملكة المتحدة في يناير 2009 [21] وآخر لكندا في أغسطس. [20] تم تقديم أول موقع غير إنجليزي على Yelp في فرنسا في عام 2010 وكان للمستخدمين خيار قراءة وكتابة المحتوى باللغتين الفرنسية أو الإنجليزية. [22] من عام 2010 إلى عام 2011 ، أطلق موقع Yelp عدة مواقع أخرى في النمسا وألمانيا وإسبانيا وهولندا. تضاعفت حركة المرور على المواقع الدولية خلال نفس الفترة الزمنية. [23] تم إطلاق موقع أسترالي على الإنترنت في نوفمبر 2011. [6] تم دعمه من خلال شراكة مع Telstra ، والتي قدمت مليون قائمة أعمال أولية ، [24] وكانت في البداية مشوشة. [25] كان موقع Yelp موجودًا في 20 دولة بحلول نهاية عام 2012 ، بما في ذلك تركيا [26] والدنمارك. [27] تم تقديم أول موقع لموقع Yelp في آسيا في سبتمبر 2012 في سنغافورة ، [8] وتبعها موقع اليابان في عام 2014. [28]

في ديسمبر 2009 ، دخلت Google في مفاوضات مع Yelp للاستحواذ على الشركة ، [29] [30] ولكن فشل الطرفين في التوصل إلى اتفاق. [31] [32] بحسب اوقات نيويوركوعرضت جوجل نحو 500 مليون دولار لكن الصفقة فشلت بعد أن عرضت ياهو مليار دولار. [33] موقع TechCrunch ذكر أن Google رفضت مطابقة عرض Yahoo. تم التخلي عن كلا العرضين لاحقًا بعد خلاف بين إدارة Yelp ومجلس الإدارة حول العروض. [34] في يونيو 2015 ، نشر موقع Yelp دراسة زعمت أن Google كانت تعدل نتائج البحث لصالح خدماتها الخاصة عبر الإنترنت. [35] [36]

بدأت Yelp خدمة تسمى Yelp Deals في أبريل 2011 ، [37] ولكن بحلول أغسطس خفضت الصفقات بسبب زيادة المنافسة وتشبع السوق. [38] في شهر سبتمبر من ذلك العام ، حققت لجنة التجارة الفيدرالية في ادعاءات Yelp بأن Google كانت تستخدم محتوى الويب Yelp دون إذن وأن خوارزميات البحث في Google فضلت أماكن Google على الخدمات المماثلة التي يوفرها Yelp. [39] [40] في اتفاقية يناير 2014 ، لم تخضع Google لدعوى مكافحة الاحتكار من لجنة التجارة الفيدرالية ، ولكن كان عليها السماح لخدمات مثل Yelp بالقدرة على إلغاء الاشتراك في كشط بياناتها واستخدامها على مواقع Google. [41]

كيان عام (2012 إلى الوقت الحاضر) تعديل

بعد تقديمه للاكتتاب العام الأولي (IPO) لدى لجنة الأوراق المالية في نوفمبر 2011 ، [42] [43] [44] بدأ سهم Yelp التداول العام في بورصة نيويورك في 2 مارس 2012. [45] [46] ] [47] [48] [49] في عام 2012 ، استحوذت Yelp على أكبر منافس أوروبي ، Qype ، مقابل 50 مليون دولار. [50] [8] في العام التالي ، خفض الرئيس التنفيذي جيريمي ستوبلمان راتبه إلى دولار واحد. [51] [52] استحوذت Yelp على شركة الحجز عبر الإنترنت الناشئة SeatMe مقابل 12.7 مليون دولار نقدًا ومخزونًا في عام 2013. [53] [54] [55] [56] إيرادات Yelp للربع الثاني من عام 2013 البالغة 55 مليون دولار "فاقت التوقعات" ، لكن الشركة لم تكن مربحة بعد. [57] [58]

في 2012/13 ، انتقلت Yelp إلى مقر الشركة الجديد ، حيث احتلت حوالي 150.000 قدم مربع في 12 طابقًا من 140 New Montgomery (مبنى PacBell السابق) في سان فرانسيسكو. [59]

حققت الشركة أرباحًا للمرة الأولى في الربع الثاني من عام 2014 ، [57] نتيجة لزيادة الإنفاق الإعلاني من قبل أصحاب الأعمال وربما من التغييرات في خوارزمية البحث المحلي من Google. [60] يطلق عليها اسم Google Pigeon ، والتي ساعدت مواقع الدليل المحلي الموثوقة مثل Yelp و TripAdvisor ، في الحصول على مزيد من الظهور. [61] على مدار العام ، تم إطلاق مواقع Yelp في المكسيك واليابان والأرجنتين. [٦٢] أيضًا في عام 2014 ، توسعت Yelp في أوروبا من خلال الاستحواذ على موقع مراجعة المطاعم ومقره ألمانيا Restaurant-Kritik و CityVox في فرنسا. [63] [64] [65]

في أوائل فبراير 2015 ، أعلنت Yelp أنها ستشتري Eat24 ، خدمة طلب الطعام عبر الإنترنت ، مقابل 134 مليون دولار. [66] [67] [68] ثم في أغسطس 2017 ، باعت Yelp Eat24 إلى Grubhub مقابل 287.5 مليون دولار. [69] [70] أدى الاستحواذ إلى شراكة لدمج توصيل Grubhub في ملفات Yelp للمطاعم. [71]

في أواخر عام 2015 ، تم تقديم قسم "الخدمات العامة والحكومة" إلى Yelp وبدأت إدارة الخدمات العامة في تشجيع الوكالات الحكومية على إنشاء صفحات حكومية رسمية ومراقبتها. [72] على سبيل المثال ، أنشأت إدارة أمن النقل صفحات TSA Yelp الرسمية. [73] [74] في وقت لاحق من ذلك العام ، بدأت Yelp في إجراء التجارب في سان فرانسيسكو مع تنبيهات المستهلكين التي تمت إضافتها إلى صفحات حول المطاعم ذات درجات النظافة السيئة في عمليات التفتيش الحكومية. [75] وجدت الأبحاث التي أجراها مستشفى بوسطن للأطفال أن مراجعات Yelp مع الكلمات الرئيسية المرتبطة بالتسمم الغذائي ترتبط ارتباطًا وثيقًا بسوء النظافة في المطعم. استخدم الباحثون في جامعة كولومبيا بيانات من موقع Yelp لتحديد ثلاث حالات تفشي تسمم غذائي ذات صلة بالمطعم لم يتم الإبلاغ عنها سابقًا. [76]

في 2 نوفمبر 2016 ، بالتزامن مع تقرير أرباحها للربع الثالث من عام 2016 ، أعلنت Yelp أنها ستقلص بشكل كبير عملياتها خارج أمريكا الشمالية وتوقف التوسع الدولي. أدى ذلك إلى إنهاء عمل جميع الموظفين الدوليين بشكل أساسي عبر أكثر من 30 سوقًا دوليًا لـ Yelp من أقسام المبيعات والتسويق والعلاقات العامة والتواصل التجاري والعلاقات الحكومية. يتكون الموظفون في الخارج الآن بشكل أساسي من موظفي الهندسة وإدارة المنتجات. أثرت عمليات التسريح هذه على 175 فردًا فقط ، أو 4٪ من إجمالي القوى العاملة. [77] [78] [79]

في أبريل 2017 ، استحوذت Yelp على شركة تسويق Wi-Fi Turnstyle Analytics مقابل 20 مليون دولار. [80] [81] [82]

في أوائل عام 2020 ، كانت مساحة Yelp المدرجة في 55 شارع Hawthorne ، سان فرانسيسكو ، لـ 235 موظفًا متاحة للتأجير من الباطن. [83] أدى إغلاق الشركات وطلبات البقاء في المنزل خلال جائحة COVID-19 في الولايات المتحدة إلى انخفاض هائل في عمليات البحث على Yelp (انخفض بنسبة 64٪ -83٪ من مارس إلى أبريل ، اعتمادًا على الفئة) وإيرادات الشركة. في 9 أبريل ، أعلنت الشركة أنها ستسرح 1000 موظف ، وتخرج حوالي 1100 من المزايا ، وتخفض ساعات العمل للآخرين ، وتخفض رواتب المديرين التنفيذيين بنسبة 20-30 ٪ ، وتتوقف عن دفع رواتب الرئيس التنفيذي لبقية عام 2020. [84]

موقع Yelp على الويب ، Yelp.com ، عبارة عن مراجعة للأعمال التجارية المحلية وموقع للتواصل الاجتماعي يتم الحصول عليه من الجمهور. [7] يحتوي الموقع على صفحات مخصصة للمواقع الفردية ، مثل المطاعم أو المدارس ، حيث يمكن لمستخدمي Yelp إرسال مراجعة لمنتجاتهم أو خدماتهم [86] باستخدام مقياس تصنيف من نجمة إلى خمس نجوم. [15] يمكن للشركات أيضًا تحديث معلومات الاتصال ، وساعات العمل ، ومعلومات القائمة الأساسية الأخرى أو إضافة صفقات خاصة. [15] [20] بالإضافة إلى كتابة المراجعات ، يمكن للمستخدمين الرد على المراجعات أو التخطيط للأحداث أو مناقشة حياتهم الشخصية. [7]

78٪ من الشركات المدرجة في الموقع حصلت على تصنيف ثلاث نجوم أو أفضل ، [87] لكن بعض المراجعات السلبية كانت شخصية جدًا أو متطرفة. [15] تمت كتابة بعض المراجعات بطريقة مسلية أو إبداعية. [16] اعتبارًا من عام 2014 ، يمكن للمستخدمين إعطاء "ممتاز" للتعليقات التي أعجبتهم ، مما أدى إلى إبراز هذه المراجعات بشكل بارز في النظام. [88] اعتبارًا من عام 2008 ، تم تحديد "مراجعة اليوم" يوميًا بناءً على تصويت المستخدمين. [89]

72٪ من عمليات البحث على موقع Yelp تتم من جهاز محمول. [87] تم تقديم تطبيق Yelp iPhone للهاتف المحمول في ديسمبر 2008. [90] [91] في أغسطس 2009 ، أصدرت Yelp تحديثًا لتطبيق iPhone مع ميزة الواقع المعزز لبيض عيد الفصح المخفية تسمى Monocle ، والتي سمحت للمستخدمين بالبحث من خلال iPhone الخاص بهم كاميرا لرؤية بيانات Yelp حول الأعمال التي يتم رؤيتها من خلال الكاميرا. [92] تمت إضافة ميزات تسجيل الوصول في عام 2010. [93]

يمكن لمستخدمي Yelp إجراء حجوزات مطعم في Yelp من خلال Yelp Reservations ، وهي ميزة تمت إضافتها في الأصل في يونيو 2010. [94] تم إجراء ميزات الحجز في Yelp من خلال SeatMe ، التي استحوذت عليها Yelp في عام 2013. [53] قبل ذلك ، عرض Yelp خدمات الحجز من خلال OpenTable. [95] في عام 2013 ، تمت إضافة ميزات طلب الطعام وتسليمه إلى موقع Yelp [96] بالإضافة إلى القدرة على عرض نتائج فحص النظافة [97] وتحديد المواعيد في المنتجعات الصحية. [98] تم دمج محتوى Yelp في "المساعد الافتراضي" Siri التابع لشركة Apple Inc. وتطبيق الخرائط والاتجاهات لإصدار Apple في سبتمبر 2012 لنظام تشغيل الكمبيوتر iOS 6. [99] [100]

في مارس 2014 ، أضافت Yelp ميزات لطلب وجدولة عمليات تجميل الأظافر ، وتسليم الزهور ، وألعاب الجولف ، والاستشارات القانونية ، من بين أشياء أخرى. [101] في أكتوبر 2014 ، قامت الشركة ، بالتعاون مع موقع البحث عن الفنادق Hipmunk ، بإضافة ميزات لحجز الفنادق من خلال Yelp. [98] [63]

بدأ Yelp برنامج استرداد نقدي بنسبة 7-10٪ في بعض مطاعم الولايات المتحدة في عام 2016 من خلال شراكة مع Empyr ، وهي شركة تربط عمليات شراء بطاقات الائتمان بالإعلانات عبر الإنترنت. [102] [103] [104]

في 14 فبراير 2017 ، أطلقت Yelp أسئلة وأجوبة Yelp ، وهي ميزة للمستخدمين لطرح أسئلة خاصة بالمكان حول الأعمال التجارية. [105]

في يونيو 2020 ، أطلق Yelp قسمًا لـ COVID-19 يمكّن الشركات من تحديث تدابير الصحة والسلامة بالإضافة إلى التغييرات في عروض الخدمات. [١٠٦] منذ 2021 يناير ، يمكن للمستخدمين تقديم ملاحظات مفصلة بشأن ما إذا كانت وماهية إجراءات الصحة والسلامة التي نفذتها الشركة من خلال التحرير في قسم COVID-19 على صفحات Yelp التجارية. [107] [108]

ميزات للشركات تحرير

أضاف موقع Yelp قدرة أصحاب الأعمال على الرد على المراجعات في عام 2008. [15] [109] يمكن للشركات الرد بشكل خاص عن طريق مراسلة المراجع أو علنًا على صفحة ملفهم الشخصي. في بعض الحالات ، قام مستخدمو Yelp الذين لديهم تجربة سيئة بتحديث مراجعاتهم بشكل أفضل بسبب جهود الشركات لحل شكاواهم. في بعض الحالات الأخرى ، أدت الخلافات بين المراجعين وأصحاب الأعمال إلى مضايقات ومشاحنات جسدية. [15] أدى النظام إلى انتقادات مفادها أن أصحاب الأعمال يمكنهم رشوة المراجعين بطعام مجاني أو خصومات لزيادة تقييمهم ، على الرغم من أن مستخدمي موقع Yelp يقولون إن هذا نادرًا ما يحدث. [89] يمكن لصاحب العمل "المطالبة" بملف تعريف ، مما يسمح له بالرد على المراجعات والاطلاع على تقارير حركة المرور. [15] يمكن للشركات أيضًا تقديم خصومات لمستخدمي Yelp الذين يزورونها غالبًا باستخدام ميزة "تسجيل الوصول" في Yelp. [93] [110] في عام 2014 ، أصدرت Yelp تطبيقًا لأصحاب الأعمال للرد على التعليقات وإدارة ملفاتهم الشخصية من جهاز محمول. [111] يمكن لأصحاب الأعمال أيضًا الإبلاغ عن تعليق لإزالته ، إذا كان التعليق ينتهك إرشادات محتوى Yelp. [112]

تأتي إيرادات Yelp بشكل أساسي من بيع الإعلانات والقوائم الدعائية للشركات الصغيرة. [10] [15] يمكن للمعلنين الدفع مقابل ظهور قوائمهم أعلى نتائج البحث ، أو عرض الإعلانات على صفحات منافسيهم. [15] [20] [109] في عام 2016 ، نمت عائدات الإعلانات بمعدل 30٪ على أساس سنوي. [113] سيسمح موقع Yelp فقط للشركات التي حصلت على تصنيف ثلاث نجوم على الأقل بالاشتراك في الإعلانات. [16] في الأصل ، كان بإمكان "المراجعة المفضلة" التي تتم رعايتها وضع مراجعة إيجابية أعلى من التعليقات السلبية ، [15] لكن موقع Yelp توقف عن تقديم هذا الخيار في عام 2010 في محاولة لردع الانتقادات الصحيحة بأن المعلنين تمكنوا من الحصول على مظهر مراجعة أكثر إيجابية في مقابل أجر. [114] [115]

في 5 يونيو 2020 ، أطلقت Yelp أداة للسماح للشركات على المنصة بتعريف نفسها على أنها مملوكة للسود ، مما يسمح للعملاء بالبحث عن الشركات المملوكة للسود التي يرغبون في دعمها. [116] [117] كان هناك أكثر من 2.5 مليون عملية بحث عن الشركات المملوكة للسود على موقع Yelp من 25 مايو إلى 10 يوليو.

وجدت دراسة أجرتها كلية هارفارد للأعمال ونشرت في عام 2011 أن كل "نجمة" في تصنيف Yelp أثرت على مبيعات صاحب العمل بنسبة 5-9٪. [120] [121] وجدت دراسة أجريت عام 2012 من قبل اثنين من خبراء الاقتصاد بجامعة كاليفورنيا في بيركلي أن زيادة 3.5 إلى 4 نجوم على موقع Yelp أدت إلى زيادة بنسبة 19٪ في فرص حجز المطعم خلال ساعات الذروة. [١٢٢] أظهر استطلاع عام 2014 لـ 300 من أصحاب الأعمال الصغيرة الذي أجرته Yodle أن 78٪ كانوا قلقين بشأن المراجعات السلبية. أيضًا ، قال 43٪ من المستجيبين إنهم شعروا بأن المراجعات عبر الإنترنت غير عادلة ، لأنه لا يوجد تأكيد على أن المراجعة تمت كتابتها بواسطة عميل شرعي. [121]

لدى Yelp علاقة معقدة مع الشركات الصغيرة. [123] يستمر انتقاد موقع Yelp في التركيز على شرعية المراجعات والبيانات العامة لـ Yelp التي تتلاعب بالمراجعات وتحظرها من أجل زيادة الإنفاق على الإعلانات ، فضلاً عن المخاوف المتعلقة بخصوصية المراجعين.

تحرير التسويق الماكر

عندما أصبح موقع Yelp أكثر تأثيرًا ، أصبحت ظاهرة أصحاب الأعمال والمنافسين الذين يكتبون مراجعات وهمية ، والمعروفة باسم "التسويق الماكر" ، أكثر انتشارًا. [88] حللت دراسة أجراها الأستاذ المساعد بجامعة هارفارد مايكل لوكا وجورجيوس زيرفاس من جامعة بوسطن 316،415 تقييمًا في بوسطن ووجدت أن النسبة المئوية للمراجعات المزيفة ارتفعت من 6٪ من تقييمات الموقع في 2006 إلى 20٪ في 2014. [120] Yelp's يحدد عامل تصفية المراجعة الخاص 25٪ من المراجعات على أنها مشبوهة. [124]

لدى موقع Yelp خوارزمية خاصة تحاول تقييم ما إذا كانت المراجعة موثوقة وتقوم بتصفية المراجعات التي يعتقد أنها لا تستند إلى التجارب الشخصية الفعلية للمستفيد ، كما هو مطلوب في شروط استخدام الموقع. [15] [125] تم تطوير فلتر المراجعة لأول مرة بعد أسبوعين من تأسيس الموقع وشاهدت الشركة "أول مراجعات مزيفة بشكل واضح". [124] يتم نقل المراجعات التي تمت تصفيتها إلى منطقة خاصة ولا يتم احتسابها ضمن تصنيف النجوم الخاص بالشركات. [124] يقوم المرشح أحيانًا بتصفية المراجعات الشرعية ، مما يؤدي إلى شكاوى من أصحاب الأعمال. [88] قال المدعي العام لنيويورك ، إريك تي شنايدرمان ، إن موقع Yelp لديه "الأكثر عدوانية" من بين المواقع الإلكترونية التي تم البحث عنها. [124] تم انتقاد موقع Yelp أيضًا لعدم الكشف عن كيفية عمل المرشح ، [124] والذي يقول إنه سيكشف معلومات حول كيفية التغلب عليه. [15]

تجري Yelp أيضًا "عمليات لاذعة" للكشف عن الشركات التي تكتب مراجعاتها الخاصة. [١٢٦] في أكتوبر 2012 ، وضع موقع Yelp "تنبيه المستهلك" لمدة 90 يومًا على 150 قائمة أعمال يُعتقد أنها دفعت مقابل المراجعات. جاء في التنبيه "لقد ضبطنا شخصًا متلبسًا وهو يحاول شراء مراجعات لهذا النشاط التجاري". [127] [128] [129] في يونيو 2013 ، رفعت Yelp دعوى قضائية ضد BuyYelpReview / AdBlaze بزعم كتابتها مراجعات وهمية مقابل الدفع. [130] [131] في عام 2013 ، رفعت Yelp دعوى قضائية ضد محام زعمت أنه جزء من مجموعة من شركات المحاماة التي تبادلت مراجعات Yelp ، قائلة إن العديد من مراجعات الشركة نشأت من مكاتبهم الخاصة. قال المحامي إن موقع Yelp كان يحاول الانتقام من نزاعاته القانونية ونشاطه ضد Yelp. [123] تم رفض محاولة كسب رفض القضية في ديسمبر 2014. [132] في سبتمبر 2013 ، تعاونت Yelp مع عملية Clean Turf ، وهي عملية لاذعة قام بها المدعي العام في نيويورك والتي كشفت عن 19 عملية للتزلج الماكر. [124] في أبريل 2017 ، منحت هيئة محلفين في نورفولك بولاية ماساتشوستس لمتجر مجوهرات أكثر من 34000 دولار بعد أن قررت أن موظف المنافس قد قدم مراجعة سلبية خاطئة على موقع Yelp والتي تسببت عن قصد في حدوث ضائقة عاطفية. [133]

الممارسات التجارية غير العادلة المزعومة تحرير

لدى Yelp علاقة معقدة مع الشركات الصغيرة. [123] كانت هناك مزاعم بأن موقع Yelp قد تلاعب بالمراجعات بناءً على المشاركة في برامجها الإعلانية. [134] قال العديد من أصحاب الأعمال إن مندوبي مبيعات Yelp عرضوا إزالة أو قمع المراجعات السلبية إذا قاموا بشراء الإعلانات. [88] [135] أفاد آخرون برؤية المراجعات السلبية بارزة ودفنت المراجعات الإيجابية ، وبعد ذلك بفترة وجيزة ، سيتلقون مكالمات من Yelp يحاولون بيع إعلانات مدفوعة. [136]

أقر موظفو Yelp أنهم سمحوا لشركائهم الإعلانيين بنقل مراجعتهم المفضلة إلى أعلى القوائم على أنها "مراجعة مميزة" ، لكنهم قالوا إن التعليقات لم يتم التلاعب بها لصالح الشركات الشريكة. [86] تم عرض مثل هذه المراجعات المميزة مع شريط فوقها مكتوب عليه "أحد التعليقات المفضلة لـ [Insert Business Here]" و "هذا النشاط التجاري هو أحد رعاة Yelp." [86] قالت الشركة أيضًا إنه ربما كان لديها بعض مندوبي المبيعات المارقين الذين أساءوا تمثيل ممارساتهم عند بيع الخدمات الإعلانية. [86] ردًا على الانتقادات التي وجهت لسماحهم لشركائهم الإعلانيين بالتلاعب بقائمة المراجعة ، أوقف موقع Yelp ممارسة "المراجعة المميزة" في عام 2010. [114]

تم رفع عدة دعاوى قضائية ضد Yelp متهمة إياها بابتزاز الشركات لشراء منتجات إعلانية. تم فصل كل منهم من قبل قاضٍ قبل الوصول إلى المحاكمة. [88] في فبراير 2010 ، تم رفع دعوى قضائية جماعية ضد Yelp زاعمة أنها طلبت من مستشفى لونج بيتش البيطري دفع 300 دولار شهريًا للخدمات الإعلانية التي تضمنت قمع أو حذف مراجعات العملاء المهينة. [137] في الشهر التالي ، انضمت تسع شركات إضافية إلى الدعوى الجماعية ، [138] وتم رفع قضيتين مشابهتين. [139] في شهر مايو ، تم دمج الدعاوى القضائية في دعوى قضائية جماعية واحدة ، [140] والتي تم رفضها من قبل قاضي مقاطعة سان فرانسيسكو الأمريكية إدوارد تشين في عام 2011. وقال تشين إن المراجعات محمية بموجب قانون آداب الاتصالات لعام 1996 وأنه كان هناك لا يوجد دليل على تلاعب Yelp. [141] قدم المدعون استئنافًا. [142] في سبتمبر 2014 ، أيدت محكمة الاستئناف الأمريكية للدائرة التاسعة الفصل ، ووجدت أنه حتى لو تلاعب موقع Yelp بالمراجعات لصالح المعلنين ، فلن يندرج هذا ضمن تعريف المحكمة القانوني للابتزاز. [143] [144] [145]

في أغسطس 2013 ، أطلق Yelp سلسلة من الاجتماعات على غرار قاعة المدينة في 22 مدينة أمريكية كبرى في محاولة لمعالجة المخاوف بين أصحاب الأعمال المحليين. أعرب العديد من الحاضرين عن إحباطهم من رؤية Yelp يزيل التعليقات الإيجابية بعد رفضهم الإعلان ، وتلقي التعليقات من المستخدمين الذين لم يدخلوا المؤسسة مطلقًا ، ومشكلات أخرى. [142] [146] وجدت "ورقة عمل" عام 2011 نشرتها كلية هارفارد للأعمال من الأستاذ المساعد بجامعة هارفارد مايكل لوكا وجورجيوس زيرفاس من جامعة بوسطن أنه لا توجد علاقة إحصائية مهمة بين كونك معلنًا على Yelp والحصول على تقييمات أكثر تفضيلًا. [121] [147] تلقت لجنة التجارة الفيدرالية 2046 شكوى حول موقع Yelp من 2008 إلى 2014 ، [121] معظمها من الشركات الصغيرة بخصوص مراجعات مزعومة غير عادلة أو مزيفة أو مراجعات سلبية تظهر بعد رفض الإعلان. [148] وفقًا لموقع Yelp ، أنهت لجنة التجارة الفيدرالية الفحص الثاني لممارسات Yelp في عام 2015 وفي كلتا الحالتين لم تتخذ أي إجراء ضد الشركة. [149] [150]

الصحفي ديفيد لازاروس من مرات لوس انجليس كما انتقد موقع Yelp في عام 2014 لممارسة بيع إعلانات المنافسين لعرضها على رأس قوائم الأعمال ثم عرض إزالة الإعلانات كجزء من ميزة مدفوعة. [151]

في عام 2015 ، ورد أن المخرجة السينمائية في سان فرانسيسكو كايلي ميليكين كانت تنتج فيلمًا وثائقيًا بعنوان مليار دولار الفتوة حول الممارسات التجارية المزعومة لموقع Yelp. [152]

في 2018 ، في القضية هاسل ضد بيرد، قضت المحكمة العليا في كاليفورنيا بهامش ضيق 4-3 أن الشركة لا يمكنها إجبار Yelp على إزالة مراجعة ، حتى إذا كانت المراجعة تشهيرية بالنشاط التجاري. [153] [154]

وجد تحقيق أجرته شركة Vice News والبودكاست Underunderstood في عام 2019 أنه في بعض الحالات ، كان Yelp يستبدل أرقام الهواتف المباشرة للمطعم بأرقام تم توجيهها عبر GrubHub ، والتي ستفرض بعد ذلك رسومًا على المطاعم مقابل المكالمات بموجب اتفاقيات التسويق التي عقدها GrubHub مع المطاعم. [155]

التعبير السياسي والتصنيفات ذات الدوافع السياسية

أفاد Eater أنه بين عامي 2012 و 2015 ، قام عدد من المستخدمين الذين يراجعون المطاعم على الموقع بنشر مراجعات تحتوي على تعليقات حول الأنشطة السياسية والآراء السياسية للشركات وأصحابها أو قدموا تقييمات متأثرة بدوافع سياسية. وجدت المقالة أنه في بعض الحالات ، أصبحت منطقة مراجعة Yelp الخاصة بشركة ما مغمورة بمثل هذه الطلبات المقدمة للمراجعة بعد أن تورطت الشركة في إجراء حساس سياسيًا. لقد أزال موقع Yelp المراجعات من هذا النوع وحاول منع إرسالها. [156]

التقاضي بشأن تعديل محتوى المراجعة

وفقًا للبيانات التي جمعتها صحيفة وول ستريت جورنال عام 2014 ، يتلقى موقع Yelp حوالي ست مذكرات استدعاء شهريًا تطلب أسماء المراجعين المجهولين ، ومعظمهم من أصحاب الأعمال الذين يسعون إلى التقاضي ضد أولئك الذين يكتبون مراجعات سلبية. [121] في عام 2012 ، قضت محكمة الإسكندرية ومحكمة الاستئناف بفيرجينيا [157] بازدراء موقع Yelp لرفضه الكشف عن هويات سبعة مراجعين انتقدوا بشكل مجهول أعمال تنظيف السجاد. في عام 2014 ، استأنف موقع Yelp أمام محكمة فيرجينيا العليا. [148] [158] كانت الحجة العامة المؤيدة لـ Yelp في ذلك الوقت هي أن إصدار حكم ضد Yelp سيؤثر سلبًا على حرية التعبير على الإنترنت. قال القاضي من حكم مبكر إنه إذا لم يستخدم المراجعون خدمات الشركة فعليًا ، فإن اتصالاتهم ستكون ادعاءات كاذبة لا تحميها قوانين حرية التعبير. [159] قضت محكمة فيرجينيا العليا بعدم جواز استدعاء شركة Yelp ، وهي شركة غير مقيمة في ولاية فيرجينيا ، من قبل محكمة أدنى. [160] أيضًا في عام 2014 ، تم سن قانون ولاية كاليفورنيا الذي يحظر على الشركات استخدام "بنود الاستخفاف" في عقودهم أو شروط الاستخدام التي تسمح لهم بمقاضاة أو تغريم العملاء الذين يكتبون بشكل سلبي عنهم عبر الإنترنت. [161] [162]

تحرير تحقيق Business Insider

شكك تحقيق Business Insider في 2020 في الثقافة والأخلاق والممارسات داخل Yelp. [163] [164]

بالنسبة الى مجلة شركة معظم المراجعين (يطلق عليهم أحيانًا "Yelpers" [16]) "حسنوا النية" ويكتبون مراجعات من أجل التعبير عن أنفسهم أو تحسين كتابتهم أو الإبداع. في بعض الحالات ، يكتبون المراجعات من أجل انتقاد مصالح الشركات أو الشركات التي لا يحبونها. [15] قد يكون الدافع أيضًا للمراجعين هو الشارات والأوسمة ، مثل كونهم أول من يراجع موقعًا جديدًا ، [16] أو عن طريق الثناء والاهتمام من المستخدمين الآخرين. [109] تمت كتابة العديد من التقييمات بطريقة ترفيهية أو إبداعية. [16] يمكن للمستخدمين منح التقييم تقييم "ممتاز" ، مما يجعله يحتل مرتبة أعلى في قوائم التعليقات. [88] كل يوم يتم تحديد "مراجعة اليوم" بناءً على تصويت من قبل المستخدمين. [89] بحسب خطاب مراجعات المستهلك عبر الإنترنت العديد من المراجعين في موقع Yelp هم بالغون متمرسون في استخدام الإنترنت تتراوح أعمارهم بين 18 و 25 عامًا أو "جيل طفرة المواليد في الضواحي". [165]

يتم تشجيع المراجعين على استخدام الأسماء والصور الحقيقية. [165] تتم دعوة أعضاء مجتمع Yelp كل عام أو ترشيحهم ذاتيًا للانضمام إلى "Yelp Elite Squad" ويتم قبول البعض بناءً على تقييم جودة وتكرار مراجعاتهم. [166] [167] يجوز للأعضاء ترشيح مراجعين آخرين لمكانة النخبة. يجب على المستخدمين استخدام اسمهم الحقيقي وصورتهم على Yelp للتأهل إلى فرقة النخبة. [89] لقبول الترشيح ، يجب ألا يمتلك الأعضاء شركة. يحكم Elite Squad Yelpers مجلس ويقدر أنه يضم عدة آلاف من الأعضاء. لا يكشف موقع Yelp عن كيفية اختيار Yelp Elite. [16] [166] يتم منح أعضاء فرقة النخبة شارات ملونة مختلفة بناءً على المدة التي قضوها في عضوية النخبة. [167] نشأت فرقة النخبة في Yelp مع حفلات بدأت Yelp في إلقاء الأعضاء في عام 2005 ، [167] وفي عام 2006 تم تدوينها رسميًا [166] جاء الاسم من إشارة مزحة لمراجعين غزير الإنتاج تمت دعوتهم إلى حفلات Yelp باسم " Yelp Elite Squad "." [7] [15] الأعضاء مدعوون إلى حفلات افتتاح خاصة ، ومنحهم هدايا ، وتلقي امتيازات أخرى. [7] [167] اعتبارًا من عام 2017 ، هناك أكثر من 80 فرقة النخبة المحلية في أمريكا الشمالية. [ 166]

اعتبارًا من عام 2017 ، وظفت Yelp فريقًا يضم أكثر من 80 مديرًا للمجتمع الذين ينظمون حفلات للمراجعين غزير الإنتاج ، ويرسلون رسائل مشجعة إلى المراجعين ، ويستضيفون دروسًا لأصحاب الأعمال الصغيرة. [15] لا يُطلب من مراجعي Yelp الكشف عن هويتهم ، لكن Yelp تشجعهم على القيام بذلك. [7]


10 أشياء لن يقولها المراجعون عبر الإنترنت

  • رمز البريد الإلكتروني
  • أيقونة Facebook
  • أيقونة تويتر
  • رمز لينكد إن
  • رمز Flipboard
  • رمز الطباعة
  • رمز تغيير الحجم

1. "الثقة فينا قد تكون في غير محلها."

ما هي العصارة التي تسبب أدنى فوضى ، وأي مصفف شعر يفعل أفضل تنفجر؟ يتطلع المستهلكون بشكل متزايد إلى المراجعات عبر الإنترنت لمساعدتهم على تحديد ما يشترونه وأين يشترون.

في ديسمبر ، ارتفعت الزيارات إلى موقع مراجعة الأعمال المحلية الشهير Yelp.com بنسبة 15٪ على أساس سنوي ، وفقًا لموقع تحليل حركة مرور الويب Compete.com. وبالمثل ، شهد موقع مراجعة السفر TripAdvisor.com زيادة بنسبة 8٪ في عدد الزائرين ، وقفزت حركة المرور إلى موقع مراجعة الخدمات المحلية Angie’s List بنسبة 80٪. ما سبب ارتفاع الطلب؟ في تقرير عام 2012 من شركة أبحاث السوق Nielsen ، قال 70٪ من المستهلكين أنهم يثقون في المراجعات عبر الإنترنت ، بزيادة قدرها 15٪ عن عام 2009. وهذا يعني أن التقييمات عبر الإنترنت تأتي في المرتبة الثانية بعد التوصيات الشخصية من العائلة والأصدقاء باعتبارها المصدر الأكثر ثقة لنصائح الشراء ، يقول الباحثون.

ولكن ما يصل إلى 30٪ من المراجعات عبر الإنترنت مزيفة ، حسب تقديرات Bing Liu ، أستاذ علوم الكمبيوتر في جامعة إلينوي في شيكاغو الذي يبحث في مراجعات العملاء. يمكن للشركات والمصنعين العثور بسهولة على أشخاص عبر الإنترنت يرغبون في كتابة مراجعات مقابل بضعة دولارات فقط دون استخدام المنتج أو الخدمة المعنية ، كما يقول جاك فوندر هايد ، الرئيس التنفيذي لمجموعة الأبحاث Technology Briefing Centers. في Amazon Mechanical Turk ، وهو سوق للمهام مقابل أجر على Amazon.com ، تعرض إحدى القوائم التي تطلب مراجعة 50 كلمة لخدمة محلية غير معلنة دفع 50 سنتًا. تعد قائمة كاتب محتمل على موقع المهام Fiverr.com - الذي يحتوي على قسم مخصص للمراجعات مقابل المال - بكتابين من 250 كلمة مقابل 5 دولارات ، ويعرض استخدام أسماء مستعارة "لجعل المراجعات تبدو وكأنها حقيقية عملاء." وقالت متحدثة باسم أمازون إن مثل هذه القوائم غير مسموح بها. تقول: "إذا وجدنا مهمة تقدم مراجعات مدفوعة الأجر ، فسنزيل المهمة". لم يستجب موقع Fiverr.com لطلبات التعليق.

تعترف مواقع المراجعة بأن المنتجات المقلدة تمثل مشكلة ، لكن قل إن كل منها لديه أنظمة مطبقة لانتقاء عمليات الكتابة المشبوهة ، من المرشحات الآلية إلى فرق التحقيق الخاصة. ومع ذلك ، فإن الأنظمة ليست مضمونة ، لذلك يجب على المستهلك أن يقرأ ما بين السطور. بعض القرائن: يقول فوندر هايد إن المراجعات الموجزة جدًا دون تفاصيل كثيرة تتجاوز الرأي الأساسي تميل إلى أن تكون مزيفة. يقول: "إذا كانت محملة بالمواصفات الفنية ، كما لو كانت صادرة من كتيب أو نسخة تسويقية ، فهذه علامة حمراء أخرى". تقوم بعض المواقع أيضًا بتقييد المراجعات للعملاء المعروفين: على سبيل المثال ، يسمح موقع الحجز ، بمراجعة السفر عبر الموقع فقط ، بينما تتطلب قائمة Angie’s List القائمة على الاشتراك من المستخدمين استخدام أسمائهم الحقيقية ، والتي تقول إنها تتحقق منها.

2. "لدينا جلد في اللعبة."

في نوع آخر من المراجعة المزيفة ، يكون المراجع على دراية كبيرة بالمنتج أو الخدمة. يقول فوندر هايد إنه ليس من غير المعتاد رؤية صاحب عمل وموظفيه وأصدقائه وأفراد أسرته ينشرون بهويات مزيفة. (يطلق المستخدمون على الحسابات اسم "دمى الجورب"). وعادة ما ينتج عن ذلك مراجعة إيجابية متوهجة ، ولكن يمكن أيضًا أن تظهر كمراجعة سيئة "لإلصاق السكين" في منافس ، كما يقول. ليس من المستغرب أن - وجدت دراسة أجرتها جامعة هارفارد عام 2011 أن الفارق الأفضل بنجمة واحدة على Yelp.com يمثل 5٪ إلى 9٪ إضافية في مبيعات مطعم مستقل. يقول مؤلف الدراسة مايكل لوكا ، الأستاذ المساعد في كلية هارفارد للأعمال ، إن النتائج من المحتمل أن تكون متشابهة في الصناعات الأخرى. تسمح سياسات مواقع المراجعة عادةً للمالكين بالرد على المراجعات ، لكنها تمنع مالكي الأنشطة التجارية والشركات التابعة من مراجعة أنفسهم أو حث الآخرين على القيام بذلك.

يقول مراجع Yelp المعتاد جيسي داوسون ، وهو مصمم أزياء في لاس فيجاس ، إنه من السهل على مستخدمي الموقع اكتشاف المنتجات المقلدة للدمى الجورب. يقول: "سترى نشاطًا تجاريًا حصل فجأة على أول مراجعة له ، وهو من فئة الخمس نجوم ، يتدفق حوله ، مع عرض قسيمة أو إضافات". على عكس المراجعين الذين يكسبون دخلاً من نشر عشرات المراجعات المزيفة (لمجموعة واسعة من المنتجات والخدمات) ، من غير المرجح أن ينشر المراجعون الذين لديهم سمات في اللعبة العديد من المراجعات ، بخلاف تلك التي تفيد أعمالهم. لتجنب الوقوع في فخ مشرفي الموقع ، لا يقومون بتجسيد ملفهم الشخصي بصورة أو تفاصيل شخصية. وغالبًا ما يتم نشر المراجعات المزيفة في أوقات مشبوهة ، كما يقول داوسون ، مثل ما قبل الافتتاح الكبير للنشاط التجاري مباشرةً ، أو بعد الإعلان عن أحد المنافسين مباشرةً.

يتم تحذير المستخدمين من مراجعة نشاط تجاري إذا كانوا مرتبطين بصاحب العمل أو الموظفين ، كما يقول دارنيل هولواي ، مدير التواصل التجاري المحلي في Yelp. حتى أن بعض المواقع تفرض عقوبات على أصحاب الأعمال ، بخلاف إزالة التعليقات المشبوهة. قالت متحدثة باسم موقع TripAdvisor إن العقوبات يمكن أن تشمل مكانًا أقل في فهرس شعبية الموقع ، وعدم الأهلية للحصول على الجوائز والقوائم ، و "إشعارات عقوبة" حمراء على صفحة الأعمال لتنبيه المسافرين إلى التعليقات المشبوهة.

3. "التنفيس عبر الإنترنت هو وسيلة جيدة للانتهاء في المحكمة."

المقاول العام كريستوفر ديتز ، صاحب شركة ديتز للتطوير في واشنطن العاصمة ، يقاضي العميل السابق جين بيريز مقابل 750 ألف دولار ، بدعوى أنها أضرت بسمعته. وفقًا للشكوى: في المراجعات المنشورة على Angie’s List و Yelp ، زعمت بيريز أن ديتز دمرت ممتلكاتها وتعديت على ممتلكاتها وربما سرقت مجوهرات. وتقول الدعوى إن المراجعات ذكرت أيضًا أن ديتز قد تلقى عقوبات من وكالات حكومية ورفعه عميل آخر. تقول ديتز: "يمكنها أن تقول إنني مقاول سيء ، ويسمح لها أن تقول ذلك". لكنه يؤكد أن اتهامات بيريز تتجاوز تصريحات الرأي وهي غير صحيحة. يقول بول آلان ليفي ، المحامي في Public Citizen Litigation Group الذي يمثل بيريز ، إن موكله يقف وراء مراجعتها: "إنها تعتقد أن كل ما تقوله صحيح". طلب أمر محكمة صدر في ديسمبر / كانون الأول من بيريز تعديل منشوراتها في وقت لاحق من ذلك الشهر ، ونقضت المحكمة العليا في فرجينيا هذا القرار. الدعوى معلقة حاليا. يقول بيريز: "أنا الآن في العام الثاني والدعوى رقم اثنين للتعامل مع هذا العمل بشأن مشروع كان من المفترض أن يستغرق من ثلاثة إلى أربعة أيام". "في غضون ذلك ، لدي بالفعل 14000 دولار من الفواتير القانونية لمشروع 9000 دولار."

لم يخجل أصحاب الأعمال من اتخاذ إجراءات قانونية ضد كتاب المراجعات السلبية عبر الإنترنت - ويرجع ذلك جزئيًا إلى أن قانون آداب الاتصالات يمنعهم من ملاحقة موقع المراجعة ، كما يقول المحامي ديفيد واشن ، الشريك في شركة شولمان بواشنطن العاصمة ، روجرز ، غاندال ، بوردي وأمبير إيكر. (لمزيد من الحالات ، انظر التعليق على الإنترنت؟ اتصل بمحامٍ.) "ما تحتاج إلى توخي الحذر الشديد بشأنه هو أن الرأي محمي بموجب التعديل الأول ، لكن بيانات الحقيقة الكاذبة ليست كذلك" ، كما يقول. يجب على المراجعين النظر في صياغتهم بعناية قبل نشر نشر مجموعة التقاضي العامة التي تنشرها مجموعة التقاضي العامة للكتابة مع وضع التشهير في الاعتبار. لا تفترض أن النشر دون الكشف عن هويتك سيحميك أيضًا. يقول واشن: "في بعض الأحيان يكون لدى الناس شعور زائف بالأمان ، إذا كانوا يجلسون في ملابس النوم الخاصة بهم ويكتبون أشياء سيئة عن الأشخاص تحت اسم مستعار ، فلن يتمكن أحد من معرفة من هم". "على الرغم من أن الأمر قد يمثل تحديًا ، إلا أنه ليس من المستحيل تعقبك". راجع كتابitizen.org مع وضع التشهير في الاعتبار: دليل للمنظمات غير الربحية والمدونين

بعض الولايات لديها ما يسمى بقوانين مكافحة سلاب (الدعاوى القضائية الإستراتيجية ضد المشاركة العامة) التي تجعل من الصعب على الشركات متابعة دعاوى التشهير. ولكن حتى الكلام المحمي أو قانون مكافحة سلاب لا يمنع أي شخص من رفع دعوى - هذا يعني فقط أنه من غير المرجح أن يفعل ذلك بنجاح ، كما يقول واشن. يمكن أن تكون معركة قانونية باهظة الثمن. يجب على المراجعين غزير الإنتاج فحص جزء المسؤولية من تأمين أصحاب المنازل أو المستأجرين ، للتأكد من أنه يغطي دعاوى التشهير ، كما يقول ليفي. إذا لم يحدث ذلك ، كما يقول ، فقد يفكرون في شراء سياسة شاملة من شأنها.

4. "الخمس نجوم ليس منتجًا ممتازًا."

عندما يكون كل شيء رائعًا ، لا شيء يكون رائعًا. ومع ذلك ، وجد تحليل أجرته جامعة إلينوي في شيكاغو عام 2008 أن 60٪ من المراجعات عبر موقع Amazon.com منحت المنتجات خمس نجوم. 20٪ أخرى من المراجعات منحت أربع نجوم. يقول موقع TripAdvisor أن متوسط ​​تصنيف الفنادق هو حاليًا أربعة من أصل خمسة ، واعتبارًا من أغسطس 2011 ، وفقًا لموقع Yelp ، أعطت 39٪ من تقييمات الموقع خمس نجوم و 28٪ أعطت أربع نجوم. يقول ليو ، أستاذ UIC الذي أجرى تحليل أمازون ، إن الاتجاه يتعارض مع التوقعات: "يقول معظم الناس أنه إذا كان لديهم منتج يعمل بشكل جيد ، فمن غير المرجح أن يكتبوا مراجعة إيجابية" ، كما يقول. "فقط عندما يكون لديهم منتج سيئ ، فمن المرجح أن يكتبوا مراجعة للشكوى." يقول إن المراجعات الزائفة والمطلوبة السائدة ربما تساهم في التصنيفات الأعلى ، خاصة وأن عدد المراجعات السلبية صغير بالنسبة إلى عدد العملاء. (تقول المواقع إن سياساتها وعملياتها تلتقط الجزء الأكبر من المنتجات المقلدة.) من المرجح أيضًا أن يقدم المتسوقون تعليقات على عمليات الشراء التي تثير حماستهم ، وهذا غالبًا ما يكون سبب شرائهم في المقام الأول ، كما يقول براد ويليامز ، رئيس شركة شركة العلاقات العامة Weber Shandwick في ممارسة التكنولوجيا في أمريكا الشمالية ، والتي درست آراء المستهلكين. يقول: "الحصول على تعليقات حول جهاز كمبيوتر لوحي أسهل من الحصول على أجهزة ترطيب الهواء". يمكن أن يحفز هذا الحماس المزيد من التقييمات ، والتي بدورها تغذي المزيد من عمليات الشراء ، مما يخلق حلقة دائمة.

ليس من غير المألوف أن يستمتع المراجعون بقليل من المرح أيضًا. مثال على ذلك: تصنيف الأربع نجوم للغالون من حليب توسكان كامل الدسم في أمازون. تتضمن المراجعات البالغ عددها 1427 - أكثر بقليل من نصف الرقم الذي حصل عليه جهاز Kindle البالغ 69 دولارًا - النكات والقصائد والأشعار الأخرى لعظمتها الظاهرة. كتب أحد المعلقين في عام 2006: "هذا الحليب يستحق شيئًا أفضل من كوب فلينستون البلاستيكي" ، والذي لا يزال تقييمه ، المليء بالزجاج وملاحظات التذوق ، يحتل المرتبة الثانية "الأكثر فائدة". وما زالت الهذيان قادمة. في فبراير ، تركت مراجع آخر هايكو جنبًا إلى جنب مع تقييمها بخمس نجوم. (تركز المراجعات السلبية في الغالب على قضايا عدم تحمل اللاكتوز ، بدلاً من الجودة. كتب أحد هؤلاء النقاد "السم".)

تقول بعض المواقع أن سبب وجود العديد من التقييمات العالية هو أن المستهلكين يقرؤون الكثير من المراجعات قبل اتخاذ القرار. تقول متحدثة باسم Angie’s List: "يأتي المستهلكون إلينا بشكل عام في بداية المشروع للعثور على مساعدة جيدة". "إنهم يوظفون الشركات التي حصلت بالفعل على تقييمات جيدة من أعضاء آخرين ، لذلك لديهم عمومًا خبرات جيدة ، وهذا ما يقدمون تقريرًا عنه لاحقًا." في مواجهة الاختيار من بين العديد من السلع أو الخدمات ذات التصنيف العالي ، تأتي تفاصيل المراجعة في متناول اليد: يمكن أن تساعد المستهلكين على تمييز ما إذا كانت توقعاتك من فئة الخمس نجوم تتوافق مع ما اختبره العملاء السابقون ، كما يقول لوكا ، أو ما إذا كانوا يقصرون. قد يكون من المفيد أيضًا البحث لمعرفة عدد المساهمات التي تأتي من أفضل المراجعين لموقع المراجعة - وهو تمييز مخصص عادةً لأولئك الذين يساهمون بانتظام في عمليات الكتابة التي وجدها المجتمع مفيدة. على سبيل المثال ، يميل مراجعو Elite Yelp إلى الحصول على تقييمات "دقيقة" ، كما يقول لوكا ، مما يعكس المكان الذي من المحتمل أن ينخفض ​​فيه متوسط ​​النشاط التجاري على المدى الطويل.

5. "يجوز إسكات المتغيرات".

قد يتطلب الحصول على المقياس الكامل للعمل بعض البحث خارج صفحة المراجعة الرئيسية. مجوهرات Alex & amp Company في نيوتن ، ماساتشوستس ، على سبيل المثال ، تظهر على موقع Yelp بتصنيف 2.5 نجمة ، بفضل ثلاث تقييمات بنجمة واحدة من بين الخمسة المنشورة. في قسم "حول هذا النشاط التجاري" بالقرب من أسفل الصفحة ، يوجد سطر واحد بين قوسين يقرأ "(27 تمت تصفيته)". اطلب من زوار الصرخة الذين يفكرون في النقر فوق هذا النص المرتبط تشعبيًا ، إدخال كلمتين من الكلمتين المعروضتين على الشاشة والنقر لتأكيد اختيارهم ، يمكنهم قراءة 27 مراجعة أخرى - جميعها باستثناء واحدة منها بخمس نجوم. إذا تم أخذها في الاعتبار ، يمكن أن يحصل المتجر على تصنيف 4.5 نجوم. يقول Alex Zamsky ، مالك Alex & amp Company Jewelry "هذه ليست قصصًا مختلقة". "هؤلاء هم عملائي." وفقًا لموقع Yelp’s Holloway ، يستخدم الموقع برنامج تصفية لإزالة المراجعات التي تنتهك شروط الخدمة وإرشادات المحتوى تلقائيًا ، بما في ذلك تلك التي تبدو متحيزة أو احتيالية. يقول في بعض الأحيان يتم تصفية المراجعات الشرعية لمراقبة الجودة. يقول: "المراجعات المشروعة - حتى تلك الخاصة بعملائك المفضلين - ليست مفيدة دائمًا مثل الآخرين ، لذلك ليس هناك ما يضمن عرضها". "ضع في اعتبارك أن Yelp ليس موقعًا لشهادات القيادة".

ما يعطي؟ تزن المواقع تجارب المستهلكين الفردية بشكل مختلف في صيغ التقييمات الخاصة بهم. في Better Business Bureau ، يمكن أن تحصل الشركة التي لديها شكوى مستهلك واحدة لم يتم حلها على تصنيف F في نظام درجات الرسائل ، في حين أن المنافس الذي لديه 600 شكوى تم حلها قد لا يزال يحصل على تصنيف A ، كما يقول دينيس جاريت ، الأستاذ المشارك للتسويق في Marquette الجامعة ، وعضو مجلس إدارة مكتب ويسكونسن أفضل للأعمال. تقول كاثرين هت ، المتحدثة باسم مكتب الأعمال الأفضل الوطني ، إن النظام يعكس تركيز المؤسسة على تشجيع الشركات والعملاء على العمل معًا لحل المشكلات. تقول: "لا يمكن للشركات التي تتجاهل الشكاوى أن تحافظ على درجات جيدة معنا". يتمتع مستخدمو Epinions.com بالقدرة على تقييم التعليقات على أنها "غير مفيدة" أو "لا تعرض" ، مما قد يجعل بعض المشاركات غير قابلة للعرض للمستخدمين الذين لم يسجلوا الدخول ، كما يقول المتحدث. تقدر Yelp أن 80٪ من تعليقات المستخدمين معروضة ، مع تصفية الـ 20٪ المتبقية.

فلاتر المراجعة ليست كلها سيئة - فهي غالبًا ما تكون خط الدفاع الأول للمواقع في الحد من المراجعات الزائفة والمتحيزة التي قد تؤدي إلى قرار شراء سيئ. لكن الخبراء يقولون إن المستهلكين قد يجدون بيانات أفضل تبحث في تفاصيل المراجعة بدلاً من التقييم العام. يقول غاريت: "أقول دائمًا للمستهلكين ، أن يتعمقوا في الأمر". ضع في اعتبارك العدد الإجمالي للمراجعات وطبيعتها ، بدلاً من الاعتماد على التقييم الإجمالي المعروض. قد لا يؤدي ذلك إلى حدوث تحسن أو انخفاض في الخدمة مؤخرًا ، كما يقول ، أو الاتجاه في المشكلات المبلغ عنها.

6. "الخصم جعلنا نحبها."

يمكن أن تؤثر المعاملة الخاصة على بعض المراجعين ليكونوا أكثر إيجابية أو كتابة مراجعة. في استطلاع أجرته جامعة كورنيل عام 2011 على 166 مراجعًا من "أفضل 1000" أمازون ، تلقى 85٪ منتجات مجانية من الشركات المصنعة والناشرين - وقال 78٪ إنهم نشروا غالبًا أو دائمًا مراجعة لهذه المنتجات (قال 88٪ إن مراجعاتهم كانت غالبًا أو دائمًا إيجابي).

تتطلب لوائح لجنة التجارة الفيدرالية من المراجعين الكشف عن أي هدايا مجانية أو مدفوعات يتم تلقيها لكتابة مراجعة ، كما تقول متحدثة. ولكن لا توجد غرامة أو عقوبة على المخالفين من المستهلكين - تركز الوكالة بشكل أكبر على ما إذا كانت جهات التسويق تخبر العملاء بالكشف عن الاتصال أم لا ، كما تقول. تسمح سياسات الموقع عادةً للتجار باقتراح أن يكتب العملاء مراجعات ، لكنها تمنعهم من تقديم حوافز أو خصومات. يشجع معظم المراجعين أيضًا على الكشف عن أي عوامل قد تكون قد أثرت على المراجعة. وفقًا لإرشادات Yelp ، يجب ألا يقبل المستخدمون الهدايا المجانية مقابل مراجعتهم ، ومع ذلك ، "إذا حظيت بشكل مستقل بمشروب مجاني أو اثنين بسبب شخصيتك الساحرة ، فاستمتع بكل الوسائل بالسخاء ، ولكن لا تنسَ ذكر الامتيازات المجانية عند كتابة تعليقك ". تقول متحدثة باسم أمازون إن الشركات يمكنها تقديم منتج مجاني مقدمًا من خلال برنامج Amazon Vine ، ولكن يجب أن تسمح بالمراجعات الإيجابية والسلبية. تشير عمليات الكتابة إلى أنه تم استلام منتج مراجعة. وتقول إن أشكال التعويض الأخرى غير مسموح بها.

7. "قراءة المراجعات تضر بموضوعيتك."

الشعور بالرضا عن الشراء قد يكون له علاقة بفحص المنتج أو مراجعات الأعمال بقدر ما يتعلق باختيار المنتج أو العمل المناسب. يقول لوكا إن المراجعات الإيجابية أو السلبية يمكن أن تضفي نكهة على تجارب المستهلكين بعد قراءتها. يقول: "لقد قيل لك أن هذا أمر جيد ، لذلك تعتقد أنه جيد". وجدت دراسة 2013 من Weber Shandwick أنه نتيجة لتعليقات المستهلكين ، اختار 65٪ من المتسوقين علامة تجارية لم يفكروا فيها بالفعل.

قد يعني ذلك أنك لا تحصل على ما تستحقه من أموالك ، إذا كان المنتجع أو المطعم حقًا غير مناسب. لكن يمكن أن يكون هناك أيضًا جانب إيجابي للانطباع المحدد ، كما يقول كيت يارو ، أستاذ علم النفس والتسويق في جامعة غولدن غيت في سان فرانسيسكو. تقول: "لا يثق الناس دائمًا بتقييماتهم الخاصة" ، لذا فإن معرفة السلبيات التي وجدها المراجعون الآخرون يمكن أن يساعد المستهلكين على اتخاذ إجراء مبكرًا إذا اتضح ، نعم ، أن الفراغ يُحدث ضوضاء مضحكة. يمكن أن يؤثر موقفك من الدخول في معاملة أيضًا على طريقة تصرفك والطريقة التي يستجيب بها مزود الخدمة - قد تحصل فقط على تجربة أفضل لأنك أكثر لطفًا ، كما تقول.

لكن هناك حدود للتأثير. يقول لوكا إن الشركات غالبًا ما ترى المزيد من المراجعات السلبية بعد تشغيل قسيمة نصف السعر للصفقة اليومية ، لأن التجربة قد لا ترقى إلى مستوى التقييمات الإيجابية السابقة. ويشير Yarrow إلى أنه من غير المحتمل أن تؤثر المراجعات المتوهجة على المستهلكين بتفضيلات أو اهتمامات مختلفة بشكل ملحوظ.

8. "آرائنا لا تقدر بثمن."

Hoang Uyen Nguyen من لودرديل ، مينيسوتا ، ليس كاتب مراجعة منتظم. تقول: "أنا شخص مشغول". ولكن عندما تتلقى بريدًا إلكترونيًا بعد الشراء من بائع تجزئة يطلب منها مراجعة العنصر المعني ، فإنها تفعل ذلك عادةً. تقول: "أحاول الاعتراف بالمنتجات الجيدة لأنه في كثير من الأحيان ، أشعر أن الناس يكتبون تعليقات فقط إذا كانوا غير سعداء". وهي ليست وحدها: على الرغم من أن الدراسات قد وجدت أن الطلبات التي يتم إرسالها عبر البريد الإلكتروني للحصول على التعليقات لها معدلات استجابة منخفضة ، إلا أنها لا تزال تواجه بعض المتسوقين. يرسل الكثير من بائعي التجزئة رسائل تذكير مماثلة للتعليقات ، على أمل تعزيز أرقام المراجعة والتقييمات التي يمكن استخدامها في الإعلانات وبيعها للشركاء لإعادة النشر ، كما يقول Vonder Heide. يقول متحدث باسم Epinions ، على سبيل المثال ، يسمح للشركاء الذين يدفعون مثل بوابات مقارنة الأسعار بعرض "مقتطفات" من المراجعات. يقول موقع TripAdvisor إنه يجني الأموال من ترخيص المحتوى للممتلكات والمجموعات السياحية. يقول فوندر هايد إن مجموعة من المراجعات السلبية أو الإيجابية يمكن أن تحفز في بعض الأحيان الشركات المحلية على شراء الإعلانات أو الدفع مقابل الحصول على موضع رئيسي في مواقع المراجعة. في الربع الأخير من عام 2012 ، حققت Angie’s List 132.6 مليون دولار من العائدات من مزودي الخدمة الذين اشتروا الإعلانات أو خدمات الموقع الأخرى ، بزيادة 80٪ عن العام السابق.

تقول المواقع ، بما في ذلك Epinions و Urbanspoon و Citysearch و Insider Pages ، إن المستهلكين يحتفظون بحقوق مراجعتهم ، مما يعني أنه يمكنهم تغيير تعليقاتهم أو إزالتها في أي وقت. ولكن بينما تظل المراجعة قائمة ، لا يوجد سوى القليل من الأشخاص الذين يمكنهم القيام به لمنع ظهور جزء من مراجعتهم على موقع الويب الخاص بالنشاط التجاري أو بوابة التسوق كما يسمح موقع المراجعة ، كما يقول Vonder Heide. تقول المتحدثة باسم أمازون إن المعلنين المصورين يمكنهم مشاركة "الثناء من العملاء الراضين مع إظهار التقييم الإجمالي للمنتج وإجمالي عدد المراجعات بوضوح".

9. "التقييمات الزائفة تكون أحيانًا أفضل من عدم وجود تقييمات".

على الرغم من جميع السياسات والإجراءات المعمول بها للتخلص من التعليقات الزائفة ، بالنسبة لتجار التجزئة الذين يسمحون بتقييمات المنتجات في الموقع ، فإن المنتجات المقلدة ليست سيئة للغاية ، كما يقول ليو. يقول: "بالنسبة لهم ، التقييمات الإيجابية تعني عملًا جيدًا". من المرجح أن يشتري المتسوقون الذين يقارنون الخيارات منتجًا يحتوي على عدد قليل من المراجعات الإيجابية من منتج لا يحتوي على مراجعات على الإطلاق. وقد يختارون الشراء من مكان آخر إذا لم تتم مراجعة أي من المنتجات. وجدت دراسة أجريت عام 2012 من شركة تسويق وسائل التواصل الاجتماعي Bazaarvoice أن 84٪ من جيل الألفية و 70٪ من جيل الطفرة السكانية يقولون إن آراء المستهلكين والمحتوى الآخر الذي ينشئه المستخدم يؤثر على ما يقررون شرائه. كتب الباحثون: "بدون مدخلات المستهلك ، لا يشتري جيل الألفية - أي شيء تقريبًا".

يقول ليو إن مواقع المراجعات المستقلة مثل Yelp و Angie’s List و TripAdvisor لديها حافز أكبر لمطاردة المنتجات المقلدة أكثر من تجار التجزئة. يقول: "إنهم يريدون أن تكون مواقعهم جديرة بالثقة". من المؤكد أن المرشحات الموجودة في العديد من المواقع مصممة لمنع المنتجات المزيفة على وجه التحديد لأن اقتناصها بعد حدوثها قد يكون أمرًا شاقًا. طور باحثو جامعة كورنيل خوارزمية يمكنها ، وفقًا لتقريرهم لعام 2011 ، اكتشاف المنتجات المقلدة بنسبة 90٪ من وقت القضاة البشريين الثلاثة الذين اختبروا هذه الخوارزمية ، وكانت النسبة الأكثر دقة هي 62٪. تقول العديد من المواقع أن لديها فرقًا مخصصة لمراجعة مشاكل المراجعين ، لكنها لا تزال وظيفة بدوام كامل. على سبيل المثال ، يعمل فريق حل مشكلة TripAdvisor ، على مدار 24 ساعة في اليوم ، 365 يومًا في السنة ، مع التأكد من أن تقييماتنا حقيقية ، كما تقول متحدثة.

10. "أصحاب الأعمال ربما يشرفون على محادثتنا."

عندما تبحث عن مكان للبيتزا أو مربية للحيوانات الأليفة ، فتوقع أن تظهر الشركة التي دفعت مقابل القائمة التفضيلية في أعلى القائمة. يمكن للشركات التحكم في صفحتها مجانًا على معظم المواقع ، وهي خطوة تسمح لها بالرد على تعليقات المستهلكين وإضافة المزيد من التفاصيل حول النشاط التجاري. ولكن يمكن للمعلنين الذين يتقاضون رواتبهم الحصول على فواتير مفضلة ، حيث تظهر قوائمهم أولاً في عمليات البحث على الويب والجوال. (تقول المواقع إن الإعلانات يمكن التعرف عليها بسهولة ، وأنه يمكن للمستهلكين فرز المراجعات حسب التصنيف والقرب وعوامل أخرى للتنقل بسهولة.)


الصرخة لوس انجليس

Nine small businesses have joined a California veterinarian's lawsuit that accuses the online review site Yelp of extortion, alleging that the site's sales team demanded payment to hide negative reviews.

The new plaintiffs were added last month to the punitive class action, originally filed on Feb. 23 in Santa Ana, Calif. The 39-page amended complaint shows that a cruise line, appliance repair company, bakery, pet grooming service and furniture store, are among the businesses that have signed on as class representatives. In addition to the extortion charge, the lawsuit accuses Yelp of fraudulent and unfair business practices.

Jeremy Stoppelman and Russel Simmons, with backgrounds in computer engineering and computer science, founded Yelp in 2004. Based in San Francisco, the online cityguide has been bashed by those who believe that sales representatives within the company manipulate reviews based on whether businesses advertise with them.

Yelp lawyers have not yet filed a response to the lawsuit though company officials have repeatedly denied any culpability in the case. A scheduling conference is set for April 26 in United States District Court, Central District of California.

Attorney Elizabeth Lee Beck, whose California law firm represents the plaintiffs, says future amendments to the lawsuit likely will be necessary as more businesses seek to be included in the action.

"We've been contacted by every type of business that you can imagine, all across the country," she says. "We've been certainly contacted by a number of veterinarians, doctors and dentists, just to name a few from the medical profession."

The lawsuit began with Dr. Greg Perrault, a veterinarian who owns Cats & Dogs Animal Hospital in Long Beach, Calif. He alleges that a Yelp sales representative repeatedly offered to rearrange negative reviews of the hospital so that they appeared lower on the site's listing page, effectively hiding them from the public, in exchange for the purchase of a $300-a-month advertising subscription.

In an interview with the VIN News Service, Perrault insists that this is not a case of "sour grapes" concerning the nature of his reviews. Cats & Dogs Animal Hospital earns four stars out of a possible five on Yelp.

Rather, Perrault says he contacted the company concerning a questionable review, which triggered a salesman to solicit his practice repeatedly. That's when he was pitched an "unethical" advertising arrangement, he contends.

"I was told that with money, I could hide negative reviews and so forth," Perrault says. "I never asked to be on Yelp, I never paid for anything, and yes, I'm getting some referrals. But this system is unethical. (As business owners) we're half of the equation. We should have a voice in how this works and should be changed."

Stephanie Ichinose, Yelp's director of communications, explains the system this way:

Yelp users write reviews and post them to the site. Yelp does not verify the authenticity of reviewers but attempts to present the most useful and helpful reviews from engaged community members, many of whom have complete profiles and are frequent Yelp users.

Thirty million people visit the site monthly, making Yelp high-stakes publicity for businesses in the 35 major markets where the site is anchored. With that kind of leverage has emerged users who try to game the system by posting glowing reviews to promote businesses, usually for a fee. It's a practice known as shilling, Ichinose says.

To combat shilling, Yelp employs a custom review filter to look for patterns of abuse. While Ichinose would not detail the filter's recipe for catching phony reviews, she explained that it's built on algorithms in the software.

With that, reviews -- both positive and negative -- are suppressed from time-to-time, based somewhat on how active, or "trustworthy," the reviewer appears.

"Yelp isn't a place where you can come in and throw up a review and expect it to remain. That doesn't foster a sense of community," Ichinose says. "We're trying to return the most helpful reviews for this business. Yelp is word-of-mouth in digital form, and we're weighting voices. We want folks engaged in this process."

Shilling is not an easy problem to solve, Ichinose admits. So she understands how business owners might be confused by the system: "Say you had 10 five-star reviews. Then a couple weeks later, you get a call from someone at Yelp to advertise. You come back, and six of the reviews have been suppressed by the filter and you only have four reviews still standing. The confluence of these independent events can be very confusing if you don't know about the filter."

Yelp advertisers receive a photo slide show, the ability to call out one favorite review on their profile page and feature rotating ads on competitors' pages. Yelp does not allow advertisers or non-advertisers to manipulate the order of reviews, Ichinose says.

"We don't know when reviews will come up or go down. We can't manage the order of the content," she insists.

The company also has stepped up efforts to get businesses involved in Yelp processes by hosting Webinars and how-to meetings to guide them on ways to respond to reviewers.

Despite those efforts, Perrault wants Yelp's business model to change. Rather than having businesses pay to advertise so that readers can use the site for free, he wants it to operate more like Consumer Reports, which employs the more traditional subscription-based system.

"There are other companies that do exactly what Yelp is doing, but their way of making money is different. I think the Yelp system is unethical," he says.


Court Says Yelp Is Allowed to Manipulate Ratings - Recipes

Hi Reddit. Jeremy, Yelp CEO here. This and a handful of other headlines covering Yelp's victory in the 9th circuit this week have been incredibly misleading.

There has never been (nor will there ever be) any amount of money a business can pay to change its rating or review on Yelp. To quote from our Advertiser FAQ page:

An independent academic study (not commissioned or paid for by Yelp) found that advertising plays no role in how reviews are recommended on Yelp. Or as this in-depth profile of Yelp in BuzzFeed puts it: “Harvard Business School professor Michael Luca has co-authored a new study that effectively debunks the extortion theory.”

Conspiracy theorists have had their day in court on more than one occasion, but courts have repeatedly dismissed their lawsuits claiming that ratings and reviews on Yelp are somehow tied to advertising.

If advertisers could control their reviews, then you’d expect them all to have perfect 5-star ratings on Yelp. Spoiler alert: They don’t. To test this, do a few searches in broad categories in your area - maybe for a dentist, mattress, or locksmith. You’ll find ads for businesses with all sorts of star ratings. Conversely, you’ll find thousands of businesses in organic results with great ratings that don’t pay Yelp a dime, and we’re fine with that.


This Woman's Facebook Post Ended Up Costing Her $500K

With the ease of sharing and commenting on social media, it's not hard to mindlessly make a statement without thinking. Let this woman's story be warning that there can be some serious repercussions.

After posting just one sentence about a former co-worker on Facebook &mdash a post that didn't even mention the woman by name &mdash a North Carolina woman has to pay $500,000 to settle a defamation lawsuit.

A few years back, Jacqueline Hammond posted "I didn't get drunk and kill my kid," in reference to her former colleague, Davyne Dial. According to the complaint, this comment was in reference to Dial's son who had died in a gun accident involving another child in 1976. Because Dial was not drunk when the accident occurred nor was she responsible for her son's death, she could sue Hammond for libel &mdash a written statement that is slanderous &mdash for her post online. "You can get in trouble anytime you make a false statement about someone else that damages their character or reputation," Charlotte attorney Missy Owen told WCNC.

After a two-years, the lawsuit was settle and Hammond owes Dial a whopping $250,000 for actual damages &mdash a.k.a. the emotional distress and defamation &mdash and another $250,000 for punitive damages.

Hammond's misfortune is a lesson to all to take a step back and think before you post. What you say could come back to haunt you.


What’s the penalty for violating the Consumer Review Fairness Act?

Congress gave enforcement authority to the Federal Trade Commission and the state Attorneys General. The law specifies that a violation of the CRFA will be treated the same as violating an FTC rule defining an unfair or deceptive act or practice. This means that your company could be subject to financial penalties, as well as a federal court order.

To make sure your company is complying with the Consumer Review Fairness Act:

  • Review your form contracts, including online terms and conditions and
  • Remove any provision that restricts people from sharing their honest reviews, penalizes those who do, or claims copyright over peoples’ reviews (even if you’ve never tried to enforce it or have no intention of enforcing it).

The wisest policy: Let people speak honestly about your products and their experience with your company.